Rik Manhaeve: UX en digitale transformatie
Digitale transformatieprojecten zijn een realiteit voor elke manager, zeker voor CFO’s. De verwachtingen liggen hoog, vaak te hoog, terwijl risico’s en uitdagingen onderschat worden. In 2021 waren 35 procent van deze projecten succesvol, een verbetering ten opzichte van 2020 (dat was toen volgens Boston Consulting Group 30 procent).
Naast technologische factoren zijn er meerdere succesfactoren. User Experience (UX) is cruciaal—zonder betrokkenheid van mensen vindt er geen transformatie plaats. Medewerkers staan centraal en moeten actief worden meegenomen en aan boord gehouden. Zoals Peter Senge (MIT) stelt: “People don’t resist change, they resist being changed.” UX beïnvloedt elk aspect van de transformatie.
